Questions fréquentes
Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Il en manque une ? Écrivez-nous.
Qu’est-ce que Atlas Pro ONTV ?
Atlas Pro ONTV est un service d’abonnement qui donne accès à des chaînes de télévision en direct et à un catalogue de films et séries à la demande, par internet, sur vos appareils compatibles.
De quelle connexion internet ai-je besoin ?
Comptez environ 10 Mb/s stables pour la HD et 25 Mb/s ou plus pour la 4K. Une connexion filaire (Ethernet) est préférable au Wi-Fi sur un téléviseur ou un boîtier.
Sur quels appareils puis-je regarder ?
Smart TV, boîtiers MAG, appareils Android, iPhone et iPad, ordinateurs. La compatibilité dépend de l’application de lecture que vous utilisez : consultez la page Guides.
Combien de temps faut-il pour recevoir mes accès ?
Le délai de livraison est précisé sur la page Livraison et activation. Vos accès vous sont envoyés une fois la commande confirmée et réglée.
Comment fonctionne le paiement ?
Le paiement est détaillé sur la page Paiement. Une demande de commande n’est pas un paiement : rien n’est débité tant que vous n’avez pas réglé via le moyen de paiement indiqué.
Puis-je me faire rembourser ?
Vous disposez des droits prévus par la loi pour les consommateurs. Les conditions précises, y compris le cas particulier des services numériques, sont expliquées dans la politique de remboursement.
Que faire si une chaîne ou un film ne fonctionne pas ?
Redémarrez l’application et votre box, vérifiez votre connexion, puis contactez l’assistance en précisant l’appareil, l’application et le contenu concerné. Les catalogues peuvent évoluer ; nous ne garantissons pas la disponibilité permanente de chaque programme.
Comment résilier ?
Les modalités sont détaillées sur la page Résiliation.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous.